顾客来信：使用10天，以前的疑惑和顾虑都没了

今天收到一位顾客的来信，原文如下：

你好!
我是上海的顾客.     
第一次用护花呤,想请教!
我是8月15日购买的,用了10天了,感觉真的还可以,以前的疑惑与顾虑都没了.可就是有点不明白.用精华素和干粉做美白面膜10分钟后,然后可以直接涂晚霜吗?不需要洗掉后再涂吗?

还有,美白面膜一定要在晚上做吗?

假如白天做完面膜,可以在强烈的阳光下出去运动吗?

还有怎样可以去除脸上的痘印与斑点呢?

顾客的问题我在邮件中给她回复了。

很理解新顾客有这样的担心，也很高兴顾客的坦诚。

怎样才能打消顾客的疑虑呢？是靠大牌明星做代言吗？是靠铺天盖地的广告轰炸吗？

护花呤选择的是7天免费试用，不满意无条件全额退款，希望用这个方式给顾客最大的保障。

这又是前两天收到的邮件：

卢小姐： 
您好！ 

今天接收贵司陈小姐的回访电话,很开心,呵呵!谢谢 

我用护花呤也有10天左右了,对这个产品是比较满意的,毛孔和皮肤都稍有改善,跟我所期望的进程相差无几.我想我会继续使用这个产品……

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这位顾客第一次来信也提出了不少顾虑，就是产品真的有效果吗？

每一位顾客都很关心用护花呤的效果。所以在公司的网站上，我们详细介绍了护花呤的适用人群、大量老顾客的反馈调查以及很多真实的使用照片，就是希望给顾客一些借鉴和帮助。

当然，我们用得很好的产品并不能保证所有人都能用出一样的好效果，因此订购套装会送试用装给顾客。在试用期不仅测试自己的皮肤是否过敏，还能拿目前正在使用的产品和护花呤做比较。如果不满意还可以全额退款，从而最大程度上保障了顾客的利益。

说到用精华素和干粉做美白面膜10分钟后,然后可以直接涂晚霜不需要洗掉后再涂,这个我感受很深.也有不少的顾客问我做美白面膜时间限制多长,会不会伤皮肤呢?
    其实,这个大家没有必要担.我本人经常晚上躺在床上做面膜,有时睡着了一直到第二天早上,起来一看皮肤好好呀,很有弹性,很细腻!

面膜晚上做到第二天起床才拿掉不是很好吧？这样，面膜纸干了不会倒吸脸上的水分吗？
我觉得面膜最好是15-30分钟,而且最好在晚上10点钟到睡觉前的这段时间做。

以下是引用　卢荻　在(2006-8-27 10:33:27)的发言： 今天收到一位顾客的来信，原文如下： 你好! 我是上海的顾客.      第一次用护花呤,想请教! 我是8月15日购买的,用了10天了,感觉真的还可以,以前的疑惑与顾虑都没了.可就是有点不明白.用精华素和干粉做美白面膜10分钟后,然后可以直接涂晚霜吗?不需要洗掉后再涂吗? 还有,美白面膜一定要在晚上做吗? 假如白天做完面膜,可以在强烈的阳光下出去运动吗? 还有怎样可以去除脸上的痘印与斑点呢?

卢荻忘了回复顾客的问题了，我来帮她回答。

    首先，对刚开始使用护花呤的顾客，都主张保湿或美白面膜跟产品的使用分开。尤其皮肤敏感的顾客，一般建议先使用产品，后用面膜。

    虽然做面膜后皮肤对产品的有效成分吸收更好，但也需要防止吸收过量。如果想要面膜跟产品一起合用，减少用量是关键。一般在做完面膜后，拍上少量精华素，然后涂上少量晚霜即可。

    另外，做面膜需要特别注意：1、要在晚上进行；2、一般最多不能做超过2次/周。
    尤其不能做完面膜到太阳底下活动，否则很容易导致皮肤出现光敏反应，不但不能做白雪公主，还可能成为黑美人。

    要加快淡化痘印及色斑，美白面膜做法也有一定的要求。其中，惠州的王小姐创造了一套独特的美白淡斑方法，效果不错，大家可以参考一下。

对，不建议直接敷面膜时间过长，尤其是过夜。相关内容可以看看这个帖子,   [原创&分享]自制面膜的利与弊（图）：

 

我一直觉得，我们的产品只是试用7天是不是不够，有些顾客需要长一点时间才能决定是否使用。 

我们让顾客试用7天，主要是防止过敏，再者就是感受护花呤更润更滑更软的效果，特别是让皮肤柔软的效果，应该是其它护肤品少有的，这些都是改善肤质的开始。我们原先也没有想到许多顾客7天就能用出效果的，毕竟不是速效产品。但许多顾客用了几天就有明显效果了，特别是用来做眼霜的，几天就可以看到细纹改善。总的来说，使用7天绝大部分的顾客都非常满意了。