我有一位顾客她今年28岁，是点型的混合性皮肤，她说我用你们的产品都没有什么效果，说用日霜做眼霜细纹比以前更多了。然后我就咨询她的用法，她说一直用开欧泊莱的一只保湿霜，停用后用我们的精华素再用我们的蓝套日霜，晚霜还没有用。这样的步骤可以吗？晚霜不用是不是会影响改善的速度呢？
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史学兰撰写于 2006-4-25 12:29:24
有顾客反映用日霜做眼霜细纹比以前更多了
我有一位顾客她今年28岁，是点型的混合性皮肤，她说我用你们的产品都没有什么效果，说用日霜做眼霜细纹比以前更多了。然后我就咨询她的用法，她说一直用开欧泊莱的一只保湿霜，停用后用我们的精华素再用我们的蓝套日霜，晚霜还没有用。这样的步骤可以吗？晚霜不用是不是会影响改善的速度呢？ -
林凤冰撰写于 2006-4-25 12:42:46
需要问清楚顾客：
是觉得哪方面没效果?
用多久了?
会觉得皮肤干燥吗?
日霜用量多少?
为什么不用晚霜?
有没有跟其它产品合用？
………… -
史学兰撰写于 2006-4-25 13:15:44
顾客说T字位很油，脸颊两边很干。她现在才用十多天，用量说是按照我们说明书上的用量来得，觉得用了很干然后晚霜就没有用了。现在晚上就在用自己的保湿产品。这样会对一个促进再生的能力会不会减慢呢？ -
曹丽撰写于 2006-5-1 14:15:02
我认为这个问题很重要!
以前有些用开别家产品的顾客向我们反映，刚开始用护花呤做眼霜细纹比以前更多了，但只要正确地调整用法都可以改善。
你在顾客问题了解得不够详细，大家根本无法讨论，以后这样的贴子一定要详细了解清楚之后再发。
现在，你需要再次打电话给顾家，了解清楚以下几个问题：
顾客用日霜做眼霜多久发现细纹增多？
用最是多少？
怎么涂的，是厚涂在眼周有细纹的地方吗？
涂了之后有没有干的感觉？
之前都有用开哪些眼霜？什么牌子？怎么用的？
还有，你给顾客推荐是哪一套产品？
大家要向林凤冰学习，遇到顾客反映问题一定要先了解清楚，然后拿出来给大家讨论，不得消化问题。 -
林凤冰撰写于 2006-5-1 17:00:44
曹小姐说得非常正确.
不懂的,可以向曹小姐请教.......... -
龙吉撰写于 2006-5-2 12:03:29
确实，这个问题我们经常碰到，这是很少数顾客对护花呤不满意的原因之一
记得第一个向我们反映用护花呤做眼霜后细纹增多的客户是一个用兰寇的客户，用护花呤几天后就觉得眼周皮肤干燥，细纹增多，对于一直用开保湿效果好的产品的客户来说，确实会出现这种情况。
另外，我也谈谈我的经验。
去年9月20号前，我一直用蓝色套装，之后，公司推出了高保湿效果的套装（即现在的绿色套装），我就用绿色套装，今年春节期间，两种产品一起推出，我立即转用蓝色套装，才用了不过几天，细纹就明显地出来了，当时根本没想到是转产品的问题，毕竟蓝色套装我也用了四年，后来将原因一一排除，才确定是转产品的原故，用绿色套装两三天之后，细纹就明显淡了。 -
家文撰写于 2006-5-2 13:38:36
管理员编辑：这是一个37岁顾客使用4个月的效果，眼部细纹消失。她的使用经验也许值得借鉴：“用了绿色套装，后来陆续增加了保湿凝露、眼部精华油、维A高效保湿霜，因为我在北方，气候比较干燥，所以我非常喜欢保湿凝露，保湿效果真的很不错，都用了好几瓶了。”
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卢荻撰写于 2006-5-3 10:12:16
龙吉说过，即使只用护花呤做眼霜也必须日、晚霜合用。因为如果缺少日霜的防晒，就容易产生细小甚至粗大皱纹；如果缺少晚霜的滋润，就容易产生细纹。所以合用非常必要。
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家文撰写于 2006-5-3 16:21:43
这可能是我的错误，我推荐过只用日霜的使用方法，那可能是适合男性的，（现在我也不敢肯定了）。
女性的皮肤比男性娇嫩，即使使眼霜也一定要日、晚霜、精华素合用。 -
龙吉撰写于 2006-5-3 16:52:42
关于用护花呤做眼霜，参考这两个贴：
护花呤是最强的眼霜吗？
保湿真的很重要吗？
胡工说了：如果长期用开好的保湿产品的顾客，不能向她们推荐兰色瓶的护花呤，否则有些顾客会马上出细纹的，要推荐绿色瓶的护花呤。 -
龙吉撰写于 2006-5-3 17:09:20
出现眼部细纹加深的虽然占顾客的比例很少，但是对于客户本人来说，就是全部了。
我讲讲我的处理方法
通常我会建议客户将不加干粉的精华素涂多些，然后涂一些保湿产品，再在眼周涂少量的护花呤（最好是晚霜） -
卢荻撰写于 2006-5-10 17:43:14
终于联系到本贴的女主角吴小姐了，原来她由四川到了甘肃。
顾客本来是混合性偏油皮肤，用了护花呤两三周后皮肤不觉得油，而是有些干了。
于是顾客加了保湿产品，使用顺序是：精华素+茶花籽油+欧泊莱水凝修复露+日晚霜。
后来到了甘肃，这里气候非常干燥寒冷，这样使用仍是非常干燥，顾客只能停用了。
我发现一个问题：用对的顾客各有各的妙招，用不对的顾客都有同样一个误区
当我和顾客讲了茶花籽油用在最里面阻碍了产品吸收后，顾客也明白这个道理了。
我建议顾客现在这样使用，精华素+水凝修复露+日晚霜（考虑到顾客本身皮肤干燥而且当地气候原因，所以保湿产品用在第2层），如果觉得不够滋润，最外面可以再用茶花籽油。 -
王星河撰写于 2006-7-14 9:45:35
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徐鸣鹿撰写于 2006-7-17 23:26:35
以前的兰色护花呤做眼霜确实有问题，没有用开眼霜的人用还可以，用开眼霜的人用就觉得不好。
绿色护花呤就没有问题了，我觉得要用日霜做眼霜的，眼睛周围的皮肤更需要防晒啊！